360搜索域名高調(diào)上線是想做第二個“騰訊QQ”
來源:網(wǎng)上生意 2012-10-13
360搜索域名高調(diào)亮相的日子有一段時間了,遲遲才寫這篇文章是因為我一直在關(guān)注等待360的下一步驚人舉措會是什么,但是看來還需要一段時間。我把3Q大戰(zhàn)和3SB大戰(zhàn)兩個事件的前因后果重新捋了一捋,結(jié)果讓我發(fā)現(xiàn)了360的驚人動作,那就是所有的事件挑釁和發(fā)起,只是360長遠戰(zhàn)略規(guī)劃之下走的一步小棋,真正的大棋還在后面。不要以為當年3Q大戰(zhàn)的導火線QQ保鏢工具真是為了用戶不被廣告彈窗騷擾而研發(fā)的安全產(chǎn)品;也不要以為,360搜索域名的高調(diào)上線真的想搶奪搜索業(yè)務的地盤與百度分庭抗衡,坐擁半壁互聯(lián)網(wǎng)江山。其實這兩步棋都有一個共同的特點,那就是三十六計中的一計“投石問路”。360真正的目的想通過此計做足用戶體驗的文章,并利用其平臺的優(yōu)勢,真正意義上實現(xiàn)與用戶捆綁,打造第二個“騰訊QQ”式的商業(yè)藍本,甚至還要超過其本身的優(yōu)勢發(fā)展,做到完全的奪取互聯(lián)網(wǎng)市場。
我們不妨從回憶360的發(fā)展史中拓展思路。360前身的前身3721的失敗案例,接觸互聯(lián)網(wǎng)較早的用戶都有親身感受。3721的失敗原因有外界因素也有內(nèi)在因素,但歸根到底只有一條,惡意綁架用戶,結(jié)果遭到了用戶無情地拋棄。按道理3721只是一個工具,被人戴上流氓的帽子,這讓研發(fā)的人都有種想死的沖動,因為工具做出來本就是為方便人的,結(jié)果卻剛好相反。不偏不巧,百度這時候又上線運營,這無疑是雪上加霜。要說最初的百度就做到了用戶體驗了嗎?很難說。百度的崛起應該主要有兩個原因:第一,借助谷歌這個硬跳板給順勢往上跳了一個等級,這叫恰到好處;第二,人類特定的一個社會習慣,當一樣東西存在的時候,即使再爛,也要勉強使用,因為只有它一個可以接受(比如12306.cn),如果此時再出現(xiàn)另一個,不管好壞,用戶的習慣都會發(fā)生很大變化。這個局面很像當年騰訊QQ與ICQ之間競爭的模樣。
那個時候的百度還沒有像現(xiàn)在這么高調(diào)。就因為打破了3721的獨一局面,所以很快就受到用戶的接納。不過,要說到產(chǎn)品風格,那個時候百度的產(chǎn)品風格百分之八十都是抄襲谷歌的,這個原因就不細說了,當然是百度掌門人自身的原因。反正,到最后3721算是徹底落敗了,應該說,那段時間是周宏袆的低潮時期,也是腦子最清晰的時候,那個時候的他,應該在思考這樣一個問題,用戶的體驗與商業(yè)模式的革新,到底哪一個才是創(chuàng)業(yè)的根本?后來就有了奇虎,用周宏袆的意思,發(fā)展垂直搜索是今后互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務發(fā)展的趨勢,奇虎的目標就是要建立并利用好這個長遠的運營目標。那么,奇虎的這個運營方向到底是對還是錯呢?為什么奇虎的運營結(jié)果到最后又不得不再次轉(zhuǎn)型投奔安全產(chǎn)品360的研發(fā)呢?
其實,這應該是周宏袆在雅虎任職期間思考的一系列問題所做的一次證明結(jié)果。當然了,在用戶的體驗與商業(yè)模式革新中,他毅然選擇了后者。要說垂直搜宿到底有沒有可挖掘的空間?絕對有。只是這個定位因為行業(yè)類別以及產(chǎn)品的延伸角度的問題太廣太泛了,根本就抓不住實際價值的利用空間,對于付費用戶也不好把握,所以,存在的可能性風險相當大。奇虎鼎盛時期,博客、論壇的風潮正紅極一時,那個時候百度的知道產(chǎn)品也剛上線不久。奇虎的目的是想通過資源整合的辦法找到與百度搜索的對立面,從而形成互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務中優(yōu)勢不同的兩架馬車。但奇虎仍舊在犯同樣的錯誤,仍然沒有認真考慮用戶的使用習慣到底好還是不好。就比如,奇虎開辟出獨立的論壇搜索功能(貼子,論壇,作者),用戶可以輕松獲得大量與論壇相關(guān)的資源。但搜索的同時,只是抓取了與搜索關(guān)鍵詞有關(guān)的信息的收錄,在信息的價值上沒有涮選,對網(wǎng)站的排名定位沒有起到任何辯別分析的作用,要說這樣的結(jié)果方便了誰?只能說中規(guī)中矩,誰也沒有得到真正的好處。
直到360安全產(chǎn)品的上線,才算是周宏袆真正地意識到用戶價值的重要性。360的成功因素有很多,但有一點決定了產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵,那就是完全免費,這個口號一喊就是很多年。要說360的安全性能很好嗎?很難說。(很像百度當年創(chuàng)業(yè)的樣子)當年面對國內(nèi)三大安全產(chǎn)品瑞星,江民,金山的市場圍剿,安全保護的功能要略輸于三個產(chǎn)品之下。但360的免費,將產(chǎn)品功能價值的缺隙進行了彌補,使其使用的天平向用戶一邊傾斜,這等于直接向三大安全產(chǎn)品的收費模式宣戰(zhàn),(寫到這里,我忽然笑了,原來3Q大戰(zhàn),3SB大戰(zhàn)都是浮云啊,360早就有“打架前科”了)這一招直接影響到了360口碑效應的上升。要說到安全產(chǎn)品,其實對用戶而言(尤其小白用戶),無非就是個心理作用,只要不逛小網(wǎng)站,不下那些不該下的文件資料,一般都不會被病毒感染。如果沒有360,用戶會一直在三大安全產(chǎn)品的收費模式下痛苦徘徊,但360宣布免費,用戶轉(zhuǎn)移視線自然就相當?shù)目焖佟?/p>
當然,如果沒有3Q大戰(zhàn),個人用戶的我們估計很少人想過自己的隱私被侵犯。這就好比在說,去醫(yī)院治病,醫(yī)生要你脫光衣服,難道還要質(zhì)疑別人看到了你裸露的身體?可這么一想,不對啊,這能比嗎?怎么感覺都似乎怪怪的。但真正清醒過后想想,這無非就是個商業(yè)競爭環(huán)境的問題。自己的產(chǎn)品平臺要賺錢,要拉攏用戶,我憑什么要把競爭對手的產(chǎn)品排在自己前面?有誰見過哪個產(chǎn)品宣傳是先把對手的產(chǎn)品吹的天花亂綴之后再宣傳自己的產(chǎn)品形象如何高大?同理,如果360確確實實利用自己的產(chǎn)品安全漏洞窺竊用戶的隱私,難道換掉360使用其它的安全產(chǎn)品就不會了嗎?別傻了。大家都成了小白鼠。這就是一直以技術(shù)為幌子掩蓋的背后的商業(yè)真相。這樣的結(jié)果,哪一個商業(yè)大佬都不是受害者,吃虧的,而且吃的暗虧,只能是用戶個人。所以,騰訊QQ發(fā)出的那一則聲明,至今讓人想來都無比憤怒,這就好比兩個妓女打架,一個妓女發(fā)現(xiàn)要落敗了,馬上向嫖客們發(fā)出警告,以后你們幫他,有錢我也不伺候你們,自己看著辦。
所以,3Q大戰(zhàn)不過就是演給用戶的一場戲而已。因為360有“前科”,一直有流氓的不雅形象,所以他無所謂。但騰訊QQ不能,自己好歹統(tǒng)帥了互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的大頭,當面對360這“流氓”的挑釁,還保持君子的形象,飯碗都要被人搶了,什么狗屁正人君子,你無恥我當然可以比你更無恥,于是,正人君子形象馬上撕破了臉換了一副模樣。騰訊QQ一認真就已經(jīng)上當了。360這一招“投石問路”,無疑是用戶價值體驗調(diào)查的最好的調(diào)查問卷。騰訊QQ利用自己的產(chǎn)品掃描用戶的隱私文件,被我360發(fā)現(xiàn)了,于是,我做了一個QQ保鏢安全產(chǎn)品可以阻止騰訊QQ的非法行為。當用戶得知“真相”嘩然后轉(zhuǎn)而指責騰訊QQ。此時的360,一下就獲得了兩大好處,第一,提升了公眾形象,讓用戶潛移默化地認為360安全產(chǎn)品還是具備社會責任感的。第二,原來想提升用戶價值體驗,必須要注意不要觸碰到用戶的底線神經(jīng),否則,很容易死無藏身之地。
這兩大好處,給后來的360平臺的用戶拓展帶來了前所未有的發(fā)展。其中最明顯的用戶積累的產(chǎn)品就是瀏覽器和安全網(wǎng)址。顯然用戶的綁定積累要做到不動聲色,其中最常規(guī)一條就是360在對系統(tǒng)進行常規(guī)安全檢測時,其顯示的結(jié)果會不斷地提醒用戶安裝360瀏覽器或者360極速瀏覽器,即使不安裝用戶瀏覽器,也十分的力薦,這在很大的層次上起到了廣告轟炸的效果。其次,很多用戶系統(tǒng)感染病毒,都會被木馬修改IE瀏覽表中的默認網(wǎng)址。很多用戶(多數(shù)小白用戶)為了省去麻煩,也就從了360的安全檢測的利用,鎖定了默認網(wǎng)址為360安全網(wǎng)址。當然,這兩個操作還得歸結(jié)于360的安全檢測軟件之上。如果沒有360的安全檢測,是很難實現(xiàn)兩者的用戶轉(zhuǎn)換的。所以,至今安裝了360瀏覽器和默認了360安全網(wǎng)址的用戶系統(tǒng)里必然安裝了360的安全檢測軟件。
也許用戶會說,我可以不安裝360的相關(guān)的軟件,這樣我就可以不被360所騷擾。實際這樣的想法只能是個體片面的,因為這是個商業(yè)爭奪市場份額的問題,對用戶而言起到的作用也僅僅選或者不選的結(jié)果。比如,你可以不選360,但并不代表360在通過其它用戶的使用價值反饋中提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量,當360的產(chǎn)品質(zhì)量提升后獲得的口碑效果越大的時候,不可否認當初拋棄360的用戶還會再反過來重新使用360(當然也會有反之的效果,這個是任何一個產(chǎn)品都不可避免的)。而360要做的就只是不斷的提高再提高產(chǎn)品性能就可以了。也許360的安全檢測彌補不了系統(tǒng)的所有的缺隙,但可以用其它的輔助軟件互補,最后再將所有的資源整合進一個平臺發(fā)揮優(yōu)勢到最大化。這樣一來,你可以不用360某個軟件,但360平臺中總有某個軟件適合你,你要使用,就必須把360這個平臺給下載下來才可以支持。但這個過程你也可以選擇拒絕,也可以選擇使用,最后的選擇權(quán)在自己的手中。這個結(jié)果實際上是3721的翻版,但比3721又更高級,3721強行入駐用戶系統(tǒng),不動用技術(shù)手段還無法刪除,但360不一樣,360把自己定位成了一個輔助工具。你可以使用,也可以不使用,時間一長,你就會發(fā)現(xiàn)必須要使用,而且還會離不開它。這就是為什么360發(fā)展至今,越來越壯大的原因。
經(jīng)過這么一捋,可見360平臺的未來發(fā)展方向與騰訊QQ當年的運營模式十分相似。要知道當年的騰QQ從獨立的在線聊天工具發(fā)展至現(xiàn)在的騰訊QQ大平臺是經(jīng)過了數(shù)次的成功轉(zhuǎn)型,現(xiàn)在看來可以稱得上互聯(lián)網(wǎng)最佳的資源整合的案例。如果360要發(fā)展,必須得認真依靠360安全檢測軟件的基礎,拓展360平臺的運營縱深,否則,安全產(chǎn)品領域里360的優(yōu)勢還真不會太明顯。當然,按現(xiàn)在的思路也可以猜測到360掌門人周宏袆真正的發(fā)展意圖,如果3SB大戰(zhàn)是想一雪前恥,報3721失敗的一箭之仇的話,倒未必小看周宏袆了。當然,3SB大戰(zhàn)更應該說是3B大戰(zhàn)。雖然搜狗掌門人王小川在事件暴發(fā)之后做媒體公關(guān)文章預測指出360這一回只是小打小鬧,從技術(shù)力量上,還做不到攪亂整個搜索業(yè)務江湖,但怎么看起來都顯得搜狗的軟弱無力,眼睜睜地看著360搜索這么橫空出世把本來所占的不多的市場份額給硬搶了過去。所以,真正的對手只有360和百度這兩位老冤家的對決。
要說3B大戰(zhàn),這兩位都做了什么,原來還是不過如此,360搜索規(guī)則還沒有做到完善就先做起了競價系統(tǒng),完全沒有章法;把安全網(wǎng)址的搜索框換成了360的綜合搜索,百度馬上做了相應產(chǎn)品的流量跳轉(zhuǎn),結(jié)果也無關(guān)痛癢。事件高潮那段時間,360搜索的市場份額以近20%的瘋狂擴張讓業(yè)內(nèi)人士無不咋舌,可現(xiàn)在高潮已接近了尾聲,再返回去看看,原來還是你敲你的邊鼓,我彈我的鋼琴,熱鬧散去該干嘛干嘛。這明顯就是你打我一拳,我還你一掌的兒戲打法。這個時候,想必360心里也明白,要搬倒百度,就像手打棉花,效果需要慢慢來。想必百度心里也暢亮的很,就算你360再努力十年,也只能拔掉我身上幾根毫毛而已。這中間就有一個比較有意思的動作,百度把搜索展示頁面結(jié)果上加了腳印標識符,用戶點一下,跳到下一個頁面,腳印就會跟著變化。有網(wǎng)友說,這是百度在暗諷360,咱是一個腳印一個腳印走過來的,想超過我,麻煩再多練練幾年。
所以,于其說3B大戰(zhàn)的目的是360開始向搜索領域的進軍,倒不如說360在做一次搜索與平臺之間整合共享資源的嘗試。因為按360搜索現(xiàn)今的技術(shù)力量,在浸煉了十多年的百度面前,確實還不能起到真正的抗衡作用。但有一點,360平臺已經(jīng)充分的擁有了資源整合的成功案例,而且還具備了垂直搜索的研發(fā)能力。也就是說,未來的360所轉(zhuǎn)型的方向,不僅僅是是安全產(chǎn)品一項,而是通過安全產(chǎn)品打通更多的盈利環(huán)節(jié),比如,某個用戶使用360產(chǎn)品的同時,可以提供安全檢測,網(wǎng)站排名,業(yè)務搜索推廣等一系列的環(huán)節(jié)。當這些環(huán)節(jié)真正意義上成熟起來,是逐漸可以分化掉360的當前對手和潛在對手的競爭風險,形成獨樹一幟的優(yōu)勢。到那時候,360的強大市場將會逐漸的凹現(xiàn)……
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